不適切な対応をする職員は、辞めてもらう選択肢も必要

介護・福祉業界では慢性的な人手不足が続いています。


そのため、「人が足りないから」と、不適切な対応をする職員を抱え続けてしまうケースがあります。


しかし、管理職が最優先で守るべきなのは、利用者の安心・安全と、真面目に働いている職員です。




介護技術や知識は、研修や経験によって向上します。




一方で、相手への思いやりや誠実さ、責任感、感謝や謝罪ができる姿勢など、人としての基本的な部分は、短期間で大きく変わることは多くありません。




もちろん、指導や教育を行い、改善の機会を与えることは大切です。


しかし、何度指導しても利用者への不適切な対応を繰り返したり、周囲の職員に悪影響を与えたりする場合には、組織として決断しなければならない場面もあります。
「辞めさせないこと」が良い管理ではありません。


一人の問題行動を放置することで、真面目な職員が疲弊し、「この職場では頑張っても報われない」と感じて退職してしまうこともあります。


本当に守るべき人は誰なのか。


その視点を持って組織を運営することが、結果として利用者の満足度を高め、職員の定着率向上にもつながります。




時には厳しい決断も、管理職に求められる大切な役割の一つなのです。